本文是一个系列文章，主要讲“人”的运营的三大基石：数据、连接、服务。本篇主要讲的是“数据”，对“人”的运营离不开“数据”，“数据”能够极大的对“人”的状态、行为进行描述和解读，帮助企业更好的连接与服务会员、用户和客户。近几年，在数据分析与用户增长领域的修行下来，针对客户运营方面有了一些感悟，概括了三大基石。无论是几十年前兴起的CRM会员运营，还是10年前长出来的互联网用户运营，亦或是现在大火的私域客户运营，其本质都是对“人”的运营，背后都有其底层逻辑。寻其本，究其道，溯其源，但看三大基石。基石一：数据“数据”这个词在互联网时代被彻底放大了，甚至形成了家喻户晓的职业和行业，“数据分析师”，“大数据行业”等等。其实，进入工业社会后，人类就一直非常重视“数据”，比如：财务会计，六西格玛精益管理等等，这些在大数据之前诞生的职业，就开始从财务管理和生产管理领域产生的数据里面挖掘金矿——降低成本与提升效益。进入后工业和信息社会后，“数据”的开发，尤其是“大数据”开发和利用的成本越来越低，对商业发挥的价值也就越来越大。对“人”的运营也离不开“数据”，“数据”能够极大的对“人”的状态、行为进行描述和解读，帮助企业更好的连接与服务会员、用户和客户。1.数据与CRM会员运营CRM会员运营的前身有人说就是“数据库营销”，从某种视角来说，其实挺有道理的。我们拆解下CRM，分为三段：营销、销售和客服。根据不同的行业，有些行业，只有营销和销售或客服，比如快消类电商行业；如果是汽车行业，这三个功能都是独立存在的。为了方便起见，以“快消类电商行业”为例进行介绍。接着回到“数据库营销”，先看下百度百科的定义：数据库营销（DatabaseMarketing）是为了实现接洽、交易和建立客户关系等目标而建立、维护和利用顾客数据库与其他顾客资料的过程。它是在Internet与Database技术发展上逐渐兴起和成熟起来的一种市场营销推广手段。通过收集和积累消费者大量的信息，经处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品精确定位，有针对性地制作营销信息达到说服消费者去购买产品的目的。用大白话说就是，我们电商店铺把客户订单信息数据收集到数据库，然后把客户进行分层、标签化，择时择人群进行营销触达，比如：短信、旺旺等等。说到这里，很多人都明白了，这不就是过去几年我们拿着数云、客道CRM工具在干的事情嘛~仔细一品，CRM会员运营就是“数据库营销”，没毛病！但是，CRM会员运营又不只是“数据库营销”，前面不是还提到有个“销售或客服”的功能存在嘛~快消电商一般就指“客服”的职能了。客服是与客户进行一对一连接的通道，前面讲“数据库营销式的CRM会员运营”里面有个词叫“人群”，是面向一群人的，而客服是将“人群”变成的“个人”。在电商史上有两个里程碑可以拿出来说（某宝为例），一个是“店小蜜”，一个是“客服号”（PS：这两个里程碑的建设，本人都重点参与了，甚至有些是首创智慧贡献者，有机会可以聊一聊背后的故事）。“店小蜜”有人理解是人工客服的替代，节省了人力成本，提高了响应效率，这样的理解我其实是不认同的，至少是不完整的。“店小蜜”的本质是CRM的销售或客服功能，它必须是提高客户体验的，只是抱着降低企业人工成本的角度去上“店小蜜”智能客服项目是一定不会真正成功的，只有把客户体验放在首位，才能知道如何做好“人机协同”。“客服号”也是一样，其本质也是CRM，现在看这款产品，虽然有点变味了，但是其“神”还在。为啥说它变味了，主要还是现在的“客服号”变成了一个“数据库营销”工具了，而不再是一个客服工具，与最早我对“客服号”的定义出现了偏差。相信某宝的伙伴能把“客服号”拉回到正确的，本应该属于它正确的道路上，上上周和某宝“客户号”的产品经理交流中，已经看到他们改变“客服号”现状的决心了。“店小蜜”，“客服号”，再加上原生“旺旺”，其本质都是数据产品，背后都是数据在支持其前台的运作，因此可以称为“数据库销售或客服”。那么再加上前面的“数据库营销”。CRM会员运营=数据库营销+销售+客服，这个恒等式便出来。因此，“数据”称为CRM会员运营的基石其实一点也不过分。2.数据与私域客户运营私域（本文指“
