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宽带故障
一、可能引起宽带故障的原因：
1.用户使用非正常方式进行拨号上网，例如用ISDN、ADSL、DDN、帧中继、热线、数据专线等上网。
2.用户使用的上网方式是虚拟拨号（包括用VPN、ASDL、拨号软件、多用户虚拟拨号上网等），用户帐号欠费或帐号输错。
3.用户使用的上网方式是包月（包括小区宽带、光纤宽带等），用户帐号欠费或帐号输错。
4.用户计算机感染病毒或安装了某些恶意软件，使计算机上网功能故障。
5.用户长时间不间断使用计算机，或长时间运行某些耗费系统资源的程序（如：下载大文件等）。
6.用户使用未经微软认证的驱动程序，或安装了某些未经微软认证的软件。
7.用户使用未经授权的软件进行网络访问。
8.用户的计算机硬件故障，如网卡故障、路由器故障等。
9.用户的计算机遭遇意外断电、突发性停电等，重新启动后可能造成网卡配置参数丢失或混乱。
10.用户的计算机连接在网络中的其他设备（如集线器、交换机等）出现故障，可能影响到用户的正常上网。
11.网络中存在一些异常的数据，如路由器的某些端口被禁用，或其它可能导致通信失败的限制性设置。
12.某些特定的网络服务出现故障或停止运行，如DNS服务器故障、FTP服务器故障等。
13.访问网络上某些特定的服务时出现故障，如访问Internet时出现代理服务器故障。
14.网络上某些特定的软件或应用程序在安装或使用过程中出现错误。
15.网络中存在一些不规范的网络配置，如IP地址冲突等。
16.网络中存在一些未经授权的用户行为，如恶意攻击、盗用网络资源等。
二、处理宽带故障的基本步骤：
1.检查网络连接：首先检查网线是否插好，网卡及驱动是否正常工作。特别是要检查网卡的指示灯是否亮，主机和集线器上“LINK”灯是否长亮。如果发现网线受损，或者网卡及驱动有问题，需要更换新的网线或者重新安装网卡和驱动程序。
2.检查电脑的病毒：电脑出现网络故障很可能是由于电脑病毒导致的，可以尝试用杀毒软件进行全盘查杀。在查杀过程中，要注意保护好自己的重要文件和资料。
3.清理系统垃圾：如果系统中垃圾文件太多也会导致上网不稳定，可以尝试用系统自带的清理工具清理系统垃圾。清理完垃圾后，重启电脑再尝试上网是否稳定。
4.检查网络设备：如果家里的路由器或者集线器出现故障，也需要进行检查和修复。可以先重启路由器或者集线器，尝试重新拨号上网。如果仍然无法解决，可能需要更换新的路由器或者集线器。
5.联系宽带服务商：如果以上方法都无法解决问题，可以联系宽带服务商进行咨询和解决。在联系宽带服务商时，需要提供详细的网络故障信息，以便服务商能够快速定位和解决问题。
